职位描述 1、协助公司全球售后服务体系的制度，流程体系的建立、完善和贯彻执行； 2、负责公司售后的日常工作，负责国内售后工作的处理；支持海外团队进行海外客户项目的售后工作的处理； 3、处理和响应客户端售后需求，确保售后诉求按售后流程及时效要求妥善解决； 4、及时有效识别售后过程中的风险事项，包括技术方案问题、潜在重大风险等事项，及时汇报并联合公司各环节落实处置方案，确保问题解决及风险受控。 5、周期性汇总及梳理市场端客诉问题，并形成总结报告，以作为内部迭代优化依据。 6、结合售后服务需求，实施对客户、服务商及销售的售后服务培训。
